hành trình khách hàng

Bản đồ hành trình khách hàng gợi ý ở đây bao gồm: Niche (thị trường), Leads (khách hàng tiềm năng), Buyer (người mua), Customer (khách hàng), Member (thành viên), Fan (khách hàng trung thành), Referal (người giới thiệu).

Hành trình khách hàng (Customer Journey) là chuỗi các hoạt động tương tác của người tiêu dùng với sản phẩm trong suốt vòng đời của khách hàng.